Zasady zwrotu

Zasady zwrotów i reklamacji

W chałupy.pl staramy się, aby każdy produkt dotarł do Ciebie w dobrym stanie i odpowiadał jego opisowi. Jeśli jednak z zakupem pojawi się problem, skontaktuj się z nami – postaramy się go sprawnie rozwiązać.

Zwrot zakupionego produktu

Jeżeli jesteś Konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy zawartej przez internet w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Aby dokonać zwrotu, poinformuj nas o swojej decyzji:

e-mail: zchalupy@gmail.com
tel.: 531 783 305

Po przesłaniu informacji o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni.

Adres do zwrotów:

Sławomir Brożek
ul. Rapackiego 7A/33
26-600 Radom

Prosimy, aby przed wysłaniem zwrotu skontaktować się z nami mailowo. Ułatwi nam to sprawne przeprowadzenie zwrotu.

Koszt zwrotu

Koszt odesłania produktu ponosi Klient, chyba że obowiązek jego poniesienia wynika z przepisów prawa lub Sprzedawca zgodził się pokryć ten koszt.

W przypadku prawidłowego odstąpienia od umowy zwracamy otrzymaną płatność, w tym koszt najtańszej dostępnej w Sklepie formy dostawy.

Zwrot płatności następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania zwracanego produktu lub potwierdzenia jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności wykonujemy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że uzgodniono inaczej.

Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb, zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Dotyczy to w szczególności produktów wykonywanych na specjalne zamówienie, których wygląd, rozmiar, motyw lub inne cechy zostały ustalone indywidualnie z Klientem.

Jeżeli dany produkt nie podlega prawu odstąpienia, informacja o tym znajduje się przy jego opisie przed złożeniem zamówienia.

Samo to, że produkt jest ręcznie wykonany lub jest produktem jednostkowym, nie oznacza automatycznie, że nie można go zwrócić.

Produkty uszkodzone podczas transportu

Jeżeli produkt dotrze uszkodzony, prosimy o:

1. wykonanie zdjęć opakowania zewnętrznego,
2. wykonanie zdjęć uszkodzonego produktu,
3. zachowanie opakowania,
4. kontakt z nami pod adresem zchalupy@gmail.com.

Brak sprawdzenia przesyłki przy kurierze nie pozbawia Klienta praw wynikających z przepisów dotyczących niezgodności produktu z umową.

Reklamacja produktu

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.

Reklamację można przesłać:

e-mail: zchalupy@gmail.com

W zgłoszeniu warto podać:

• numer zamówienia,
• nazwę produktu,
• opis problemu,
• zdjęcia, jeżeli pomagają w przedstawieniu problemu,
• oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi zgodności towaru z umową.

Produkty ręcznie wykonywane

Produkty oferowane w Z Chałupy są w dużej części wykonywane ręcznie i mogą posiadać naturalne, indywidualne cechy.

Niewielkie różnice w:

• kolorze,
• strukturze,
• usłojeniu drewna,
• kształcie,
• fakturze,
• odcieniu naturalnych materiałów

mogą wynikać z właściwości użytych materiałów oraz ręcznego wykonania.

Takie cechy nie stanowią same w sobie podstawy do reklamacji, jeżeli produkt jest zgodny z jego opisem i umową.

Wymiana produktu

Nie prowadzimy standardowego systemu wymiany produktów.

Wynika to przede wszystkim z charakteru naszej oferty – wiele produktów jest unikatowych i dostępnych tylko w jednym egzemplarzu.

Jeżeli chcesz wymienić produkt, skontaktuj się z nami. W zależności od sytuacji możemy ustalić indywidualne rozwiązanie.

Kontakt

Z Chałupy – Sławomir Brożek
ul. Rapackiego 7A/33
26-600 Radom

tel.: 531 783 305
e-mail: zchalupy@gmail.com